12. Sınıf Halkla İlişkiler (Çağrı Merkezi İşlemleri) — Yıllık Plan
- Sınıf
- Bölüm
- Ders
- 4 Talep
Yıllık plan indirmek için giriş yapmanız gerekmektedir.
Yıllık Plan Bilgileri
- Sınıf Seviyesi
- 12. Sınıf
- Evrak Türü
- Halkla İlişkiler (Çağrı Merkezi İşlemleri)
- Dosya Biçimi
- Word (düzenlenebilir)
- Teslim
- E-posta + Dosyalarım
2026-2027 12. Sınıf Halkla İlişkiler (Çağrı Merkezi İşlemleri) Yıllık Planı Hakkında
6 ünite · 8 örnek kazanım · dosya bilgileri · 5 soru-cevap
Meslek liseleri için hazırlanan 2026-2027 yılı 12. Sınıf Halkla İlişkiler (Çağrı Merkezi İşlemleri) dersi yıllık planı yayında. MEB tarafından yayınlanan en güncel müfredata uygun olarak hazırlanan plan dosyasını kolayca indirebilirsiniz. Bu sayfada şu an için sadece yıllık plan bulunmaktadır.
Plan Neleri İçeriyor?
| Ünite / Tema |
|---|
| Çağrı Merkezi Temel Kavramları |
| Çağrı Merkezi Sektörüne Genel Bakış |
| ARA TATİL |
| Çağrı Merkezinde Teknoloji Kullanımı |
| YARIYIL TATİLİ |
| Sosyal Etkinlik Haftası |
Plandaki Kazanımlardan Örnekler
- 1. Çağrı merkezi kavramını, önemini ve çağrı merkezlerinde kullanılan terimleri açıklar.
- 2. Çağrı merkezi bileşenleri ile çağrı merkezi kullanımının insanlara ve kurumlara sağladığı faydaları sıralar.
- 1. Çağrı merkezi sektörünün ekonomideki hacmini, coğrafi yönden/sektörel dağılımını ve istihdam durumunu teknolojiden faydalanarak sunum hazırlar.
- 2. Çağrı merkezlerindeki personelin işe alım, eğitim süreci, vardiya planlanması gibi çalışma koşullarını ve sektörde çalışanların yetkinlikleri ile etik ilkeler kapsamında sorumluluklarını açıklar.
- 3. Müşteriye hizmet verirken hizmetin türüne göre telefonla iletişim kurallarını açıklar.
- 4. Müşteriye verilen hizmetin bireysel ve kurumsal bazda kalitesini ölçümleme araçlarını kullanır.
- 1. Teknolojinin kavramsal çerçevede açıklanmasıyla birlikte önemi ve sektöre olan katkısını açıklar.
- 2. Çağrı merkezlerinde kullanılan teknolojiler ile müşterilere sunulan hizmetleri örnek çalışmalarla tek tek uygular.
Dosya Bilgileri
| Eğitim-Öğretim Yılı | 2026-2027 |
|---|---|
| Sınıf Seviyesi | 12. Sınıf |
| Ders | Halkla İlişkiler (Çağrı Merkezi İşlemleri) |
| Müfredat | MEB müfredatı |
| Dosya Formatı | Word (düzenlenebilir) |
| Son Güncelleme | 03.09.2026 |
Sıkça Sorulan Sorular
12. Sınıf Halkla İlişkiler (Çağrı Merkezi İşlemleri) dersinin yıllık planı var mı?
Evet, 2026-2027 eğitim-öğretim yılı için geçerli 12. Sınıf Halkla İlişkiler (Çağrı Merkezi İşlemleri) dersi yıllık planını bu sayfadan ücretsiz olarak indirebilirsiniz.
Yıllık plan güncel MEB müfredatına uygun mu?
Evet, hazırlanan yıllık plan, 2026-2027 yılı için geçerli olan en son MEB müfredatı ve kazanımları esas alınarak oluşturulmuştur.
Plan dosyası hangi formatta ve düzenlenebilir mi?
Yıllık plan, üzerinde kolayca değişiklik yapmanıza olanak tanıyan Microsoft Word (.docx) formatında sunulmaktadır. İndirdikten sonra kendi okulunuza göre özelleştirebilirsiniz.
Bu plan hangi okul türleri için uygundur?
Bu plan, Halkla İlişkiler ve Organizasyon Hizmetleri alanı altında Çağrı Merkezi İşlemleri dersini okutan tüm mesleki ve teknik Anadolu liseleri için uygundur.
12. Sınıf Halkla İlişkiler (Çağrı Merkezi İşlemleri) dersi için başka evrak var mı?
Şu an için bu ders özelinde sadece yıllık plan dokümanı mevcuttur. Öğretmenlerimizin ihtiyaçları doğrultusunda yeni dokümanlar hazırlandığında sayfamıza eklenecektir.