12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) — Yıllık Plan
- Sınıf
- Bölüm
- Ders
- 4 Talep
Yıllık plan indirmek için giriş yapmanız gerekmektedir.
Yıllık Plan Bilgileri
- Sınıf Seviyesi
- 12. Sınıf
- Evrak Türü
- Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri)
- Dosya Biçimi
- Word (düzenlenebilir)
- Teslim
- E-posta + Dosyalarım
2026-2027 12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) Yıllık Planı Hakkında
14 ünite · 8 örnek kazanım · dosya bilgileri · 5 soru-cevap
2026-2027 yılı için hazırlanan 12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) dersi yıllık planı, güncel MEB müfredatına göre oluşturulmuştur. Plan içeriğinde çağrı merkezi türleri, hizmetleri ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi temel konulara yer verilmiştir. Microsoft Word (docx) formatındaki bu planı kolayca indirip kendi ihtiyaçlarınıza göre düzenleyebilirsiniz.
Plan Neleri İçeriyor?
| Ünite / Tema |
|---|
| Çağrı Merkezi Kavramı ve Tarihsel Gelişim |
| Çağrı Merkezi Kavramı ve Tarihsel Gelişim (1 Saat) Çağrı Merkezi Terminolojisi (2 Saat) |
| Çağrı Merkezi Terminolojisi |
| ARA TATİL |
| Çağrı Merkezi Terminolojisi (2 saat) Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları (1 saat) |
| Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları |
| YARIYIL TATİLİ |
| Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları (2 saat) Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci (1 saat) |
| Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci |
| Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci (2 saat) Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri (1 saat) |
| Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri |
| Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri (1 Saat) Çağrı Merkezi Ulusal Meslek Standartları (2 Saat) |
| Çağrı Merkezi Ulusal Meslek Standartları |
| Sosyal Etkinlik Haftası |
Plandaki Kazanımlardan Örnekler
- 1. Çağrı Merkezi Türlerini açıklar.
- 2. Çağrı Merkezi Hizmetlerini listeler ve açıklar.
- 3. Çağrı merkezi gelişim sürecini açıklar.
- 1. Çağrı Merkezine özgü kullanılan kavramları açıklar.
- 2. Müşteri İlişkileri Yönetimine Yönelik Genel Terimleri açıklar.
- 1. İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açıklar.
- 2. Çağrı merkezinde insan kaynakları seçim sürecini açıklar.
- 1. Çağrı Merkezinde İşe Başlama Eğitimlerini listeler.
Dosya Bilgileri
| Eğitim-Öğretim Yılı | 2026-2027 |
|---|---|
| Sınıf Seviyesi | 12. Sınıf |
| Ders | Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) |
| Müfredat | MEB müfredatı |
| Dosya Formatı | Word (düzenlenebilir) |
| Son Güncelleme | 03.09.2026 |
Sıkça Sorulan Sorular
12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) dersi için 2026-2027 yıllık planı var mı?
Evet, sayfamızdan 2026-2027 eğitim-öğretim yılı için hazırlanmış 12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) dersi yıllık planını indirebilirsiniz.
Bu yıllık plan güncel MEB müfredatına uygun mu?
Evet, hazırlanan 12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) yıllık planı, 2026-2027 yılı için geçerli olan güncel Milli Eğitim Bakanlığı müfredatı ve kazanımlarıyla tamamen uyumludur.
Plan hangi formatta ve düzenlenebilir mi?
Evet, yıllık plan Microsoft Word (.docx) formatındadır. İndirdikten sonra bilgisayarınızda kolayca açabilir, kendi okulunuza ve öğrencilerinize göre düzenlemeler yapabilirsiniz.
12. Sınıf Çağrı Merkezi Hizmetleri yıllık planı hangi konuları kapsıyor?
Yıllık plan, MEB tarafından belirlenen kazanımlar çerçevesinde; çağrı merkezi türleri, hizmetleri, gelişim süreci, müşteri ilişkileri yönetimi ve insan kaynakları temini gibi dersin temel konularını ve ünitelerini kapsamaktadır.
Yıllık planı nasıl indirebilirim?
Sayfada bulunan 'İndir' butonuna tıklayarak 12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) yıllık planını cihazınıza anında indirebilirsiniz.