12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) Yıllık Plan İndir

Yıllık plan indirmek için giriş yapmanız gerekmektedir.
Listeye dön Diğer evraklara göz at

Yıllık Plan Bilgileri

  • Sınıf Seviyesi

    12. Sınıf

  • Evrak Türü

    Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri)

2026-2027 yılı için hazırlanan 12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) dersi yıllık planı, güncel MEB müfredatına göre oluşturulmuştur. Plan içeriğinde çağrı merkezi türleri, hizmetleri ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi temel konulara yer verilmiştir. Microsoft Word (docx) formatındaki bu planı kolayca indirip kendi ihtiyaçlarınıza göre düzenleyebilirsiniz.

Plan Neleri İçeriyor?

Ünite / Tema
Çağrı Merkezi Kavramı ve Tarihsel Gelişim
Çağrı Merkezi Kavramı ve Tarihsel Gelişim (1 Saat) Çağrı Merkezi Terminolojisi (2 Saat)
Çağrı Merkezi Terminolojisi
ARA TATİL
Çağrı Merkezi Terminolojisi (2 saat) Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları (1 saat)
Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları
YARIYIL TATİLİ
Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları (2 saat) Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci (1 saat)
Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci
Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci (2 saat) Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri (1 saat)
Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri
Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri (1 Saat) Çağrı Merkezi Ulusal Meslek Standartları (2 Saat)
Çağrı Merkezi Ulusal Meslek Standartları
Sosyal Etkinlik Haftası

Plandaki Kazanımlardan Örnekler

  • 1. Çağrı Merkezi Türlerini açıklar.
  • 2. Çağrı Merkezi Hizmetlerini listeler ve açıklar.
  • 3. Çağrı merkezi gelişim sürecini açıklar.
  • 1. Çağrı Merkezine özgü kullanılan kavramları açıklar.
  • 2. Müşteri İlişkileri Yönetimine Yönelik Genel Terimleri açıklar.
  • 1. İşletmelerde insan kaynakları temin ve seçimi açıklar.
  • 2. Çağrı merkezinde insan kaynakları seçim sürecini açıklar.
  • 1. Çağrı Merkezinde İşe Başlama Eğitimlerini listeler.

Dosya Bilgileri

Eğitim-Öğretim Yılı2026-2027
Sınıf Seviyesi12. Sınıf
DersBüro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri)
MüfredatMEB müfredatı
Dosya FormatıWord (düzenlenebilir)
Son Güncelleme03.09.2026

Sıkça Sorulan Sorular

Evet, sayfamızdan 2026-2027 eğitim-öğretim yılı için hazırlanmış 12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) dersi yıllık planını indirebilirsiniz.

Evet, hazırlanan 12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) yıllık planı, 2026-2027 yılı için geçerli olan güncel Milli Eğitim Bakanlığı müfredatı ve kazanımlarıyla tamamen uyumludur.

Evet, yıllık plan Microsoft Word (.docx) formatındadır. İndirdikten sonra bilgisayarınızda kolayca açabilir, kendi okulunuza ve öğrencilerinize göre düzenlemeler yapabilirsiniz.

Yıllık plan, MEB tarafından belirlenen kazanımlar çerçevesinde; çağrı merkezi türleri, hizmetleri, gelişim süreci, müşteri ilişkileri yönetimi ve insan kaynakları temini gibi dersin temel konularını ve ünitelerini kapsamaktadır.

Sayfada bulunan 'İndir' butonuna tıklayarak 12. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) yıllık planını cihazınıza anında indirebilirsiniz.