11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) — Yıllık Plan
- Sınıf
- Bölüm
- Ders
- 4 Talep
Yıllık plan indirmek için giriş yapmanız gerekmektedir.
Yıllık Plan Bilgileri
- Sınıf Seviyesi
- 11. Sınıf
- Evrak Türü
- Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri)
- Dosya Biçimi
- Word (düzenlenebilir)
- Teslim
- E-posta + Dosyalarım
2026-2027 11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) Yıllık Planı Hakkında
14 ünite · 8 örnek kazanım · dosya bilgileri · 5 soru-cevap
2026-2027 yılı için hazırlanan 11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) dersi yıllık planı burada. MEB tarafından yayınlanan en güncel öğretim programına göre hazırlanan bu plan, çağrı merkezi kurulumu ve müşteri hizmetleri gibi mesleki kazanımları içermektedir. Planı hemen indirerek ders hazırlıklarınızı kolaylaştırabilirsiniz.
Plan Neleri İçeriyor?
| Ünite / Tema |
|---|
| Çağrı Merkezi Kavramı ve Tarihsel Gelişim |
| Çağrı Merkezi Kavramı ve Tarihsel Gelişim (1 Saat) Çağrı Merkezi Terminolojisi (2 Saat) |
| Çağrı Merkezi Terminolojisi |
| ARA TATİL |
| Çağrı Merkezi Terminolojisi (2 saat) Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları (1 saat) |
| Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları |
| YARIYIL TATİLİ |
| Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları (2 saat) Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci (1 saat) |
| Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci |
| Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci (2 saat) Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri (1 saat) |
| Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri |
| Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri (1 Saat) Çağrı Merkezi Ulusal Meslek Standartları (2 Saat) |
| Çağrı Merkezi Ulusal Meslek Standartları |
| Sosyal Etkinlik Haftası |
Plandaki Kazanımlardan Örnekler
- 1.1.1. Çağrı Merkezi Kavramı
- 1.1.2. Çağrı Merkezlerinin Önemi ve Faydaları
- 1.1.3. Çağrı Merkezlerinin Amaçları
- 1.1.4. Çağrı Merkezi Türleri
- 1.1.5. Çağrı Merkezi Kurulumu Ana Bileşenleri
- 1.2.1. Müşteri Hizmetleri
- 1.2.2. Şikâyet Yönetimi
- 1.2.3. Teknik Destek
Dosya Bilgileri
| Eğitim-Öğretim Yılı | 2026-2027 |
|---|---|
| Sınıf Seviyesi | 11. Sınıf |
| Ders | Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) |
| Müfredat | MEB müfredatı |
| Dosya Formatı | Word (düzenlenebilir) |
| Son Güncelleme | 03.09.2026 |
Sıkça Sorulan Sorular
11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) dersinin yıllık planı var mı?
Evet, 2026-2027 eğitim-öğretim yılı için hazırlanmış 11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) dersi yıllık planını bu sayfadan indirebilirsiniz.
Planlar güncel MEB müfredatına uygun mu?
Evet, 11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) yıllık planı, 2026-2027 yılı için geçerli olan güncel MEB müfredatı ve kazanımları esas alınarak hazırlanmıştır.
İndireceğim yıllık plan hangi formatta ve düzenlenebilir mi?
Plan, bilgisayarınıza Word belgesi (.docx) formatında iner. Bu sayede kendi okulunuza, sınıfınıza veya zümre kararlarınıza göre kolayca düzenlemeler yapabilirsiniz.
Yıllık plan hangi konuları ve kazanımları kapsıyor?
Yıllık plan, MEB öğretim programında belirtilen tüm ünite ve kazanımları kapsar. Planda çağrı merkezi kavramı, türleri, kurulum bileşenleri ve müşteri hizmetleri gibi temel konulara yer verilmiştir.
Planları indirmek ücretli mi?
Hayır, sitemizde sunulan tüm eğitim dokümanları gibi 11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) yıllık planını da tamamen ücretsiz olarak indirebilirsiniz.