11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) Yıllık Plan İndir

Yıllık plan indirmek için giriş yapmanız gerekmektedir.
Listeye dön Diğer evraklara göz at

Yıllık Plan Bilgileri

  • Sınıf Seviyesi

    11. Sınıf

  • Evrak Türü

    Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri)

2026-2027 yılı için hazırlanan 11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) dersi yıllık planı burada. MEB tarafından yayınlanan en güncel öğretim programına göre hazırlanan bu plan, çağrı merkezi kurulumu ve müşteri hizmetleri gibi mesleki kazanımları içermektedir. Planı hemen indirerek ders hazırlıklarınızı kolaylaştırabilirsiniz.

Plan Neleri İçeriyor?

Ünite / Tema
Çağrı Merkezi Kavramı ve Tarihsel Gelişim
Çağrı Merkezi Kavramı ve Tarihsel Gelişim (1 Saat) Çağrı Merkezi Terminolojisi (2 Saat)
Çağrı Merkezi Terminolojisi
ARA TATİL
Çağrı Merkezi Terminolojisi (2 saat) Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları (1 saat)
Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları
YARIYIL TATİLİ
Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları (2 saat) Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci (1 saat)
Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci
Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci (2 saat) Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri (1 saat)
Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri
Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri (1 Saat) Çağrı Merkezi Ulusal Meslek Standartları (2 Saat)
Çağrı Merkezi Ulusal Meslek Standartları
Sosyal Etkinlik Haftası

Plandaki Kazanımlardan Örnekler

  • 1.1.1. Çağrı Merkezi Kavramı
  • 1.1.2. Çağrı Merkezlerinin Önemi ve Faydaları
  • 1.1.3. Çağrı Merkezlerinin Amaçları
  • 1.1.4. Çağrı Merkezi Türleri
  • 1.1.5. Çağrı Merkezi Kurulumu Ana Bileşenleri
  • 1.2.1. Müşteri Hizmetleri
  • 1.2.2. Şikâyet Yönetimi
  • 1.2.3. Teknik Destek

Dosya Bilgileri

Eğitim-Öğretim Yılı2026-2027
Sınıf Seviyesi11. Sınıf
DersBüro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri)
MüfredatMEB müfredatı
Dosya FormatıWord (düzenlenebilir)
Son Güncelleme03.09.2026

Sıkça Sorulan Sorular

Evet, 2026-2027 eğitim-öğretim yılı için hazırlanmış 11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) dersi yıllık planını bu sayfadan indirebilirsiniz.

Evet, 11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) yıllık planı, 2026-2027 yılı için geçerli olan güncel MEB müfredatı ve kazanımları esas alınarak hazırlanmıştır.

Plan, bilgisayarınıza Word belgesi (.docx) formatında iner. Bu sayede kendi okulunuza, sınıfınıza veya zümre kararlarınıza göre kolayca düzenlemeler yapabilirsiniz.

Yıllık plan, MEB öğretim programında belirtilen tüm ünite ve kazanımları kapsar. Planda çağrı merkezi kavramı, türleri, kurulum bileşenleri ve müşteri hizmetleri gibi temel konulara yer verilmiştir.

Hayır, sitemizde sunulan tüm eğitim dokümanları gibi 11. Sınıf Büro Yönetimi (Çağrı Merkezi Hizmetleri) yıllık planını da tamamen ücretsiz olarak indirebilirsiniz.